Principes de base :

Tous les articles en vente sur le site ISP Agencements sont des articles de stock. Neufs ou d’occasion ainsi que des modèles d’exposition. Sous réserve de disponibilité, d’erreur de stock ou de système logistique.

Les offres de produits et services en ligne ne sont valables que tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Les images ne figurent sur le Site qu’à titre d’illustration et ne font pas partie des conditions contractuelles. Les renseignements figurant sur les catalogues et les notices explicatives ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne constituent pas des documents contractuels.

ISP Agencements décline toute responsabilité pour d’éventuelles erreurs ou omissions liées aux dessins, images ou schémas. Figurant sur lesdits catalogues ou notices.

Retrait en magasin de la Chaux-de-Fonds ou de Cortaillod :

Général :

Les articles réservés de petite taille et non-encombrants peuvent être retirés dans nos magasins de la Chaux-de-Fonds ou de Cortaillod. Le transfert d’articles de notre dépôt aux différents magasins peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Dès que l’article est disponible au lieu de réservation, le client est avisé par téléphone ou par courriel.

Électroménagers/sanitaires :

Le client paie son article au magasin de la Chaux-de-Fonds ou par virement bancaire anticipé et le retire par la suite à notre dépôt de la Chaux-de-Fonds.

Les articles réservés encombrants et lourds sont à retirer directement à notre dépôt de la Chaux-de-Fonds.

Mobilier, accessoires :

Le client paye son article au magasin de Cortaillod et le retire tout de suite sur place.

Délais et livraison :

Les livraisons (au pas de la porte) par ISP Agencements sont possibles dans tout le canton de Neuchâtel et environs.

Barème kilométrique :

Livraison              00-15 KM            CHF        65.00 TTC

Livraison              16-30 KM            CHF        85.00 TTC

Livraison              31-45 KM            CHF        110.00 TTC

Livraison              46-60 KM            CHF        130.00 TTC

Livraison au-delà du barème kilométrique (sur demande)

Le jour de livraison des appareils et/ou accessoires est fixé par téléphone avec le client et ISP Agencements. Néanmoins, une heure de livraison précise ne peut être garantie. De fait, il est important que le client communique son numéro de téléphone portable lors de la commande afin que quelqu’un puisse réceptionner la livraison le jour convenu de ladite livraison.

Toutes demandes d’annulation de commande. Et/ou prétention d'indemnité, pour tous types de retards de livraison de la part des fournisseurs et/ou de ISP Agencement est exclue.

Installation et tarif de pose :

En règle générale, la marchandise est livrée sans montage ni déballage.

Si vous le désirez, nous pouvons organiser l’installation de votre achat, sous certaines conditions.

Électroménagers/sanitaires :

Tout appareil ne nécessitant pas de raccord électrique direct peut être installé par ISP Agencements. (Réfrigérateur, lave-vaisselle, plan de cuisson pour cuisinière, tiroir chauffant, machine à café, mitigeur, évier et distributeur à savon).

Tout appareil nécessitant un raccord électrique direct (four, four vapeur, four vapeur combiné, plan de cuisson indépendant, cuisinière) doit être raccordé par un électricien professionnel. ISP Agencements ne fournit pas le service de raccordement, uniquement le montage.

Mobilier, accessoires :

Pour tout accessoire nécessitant un raccord électrique (tout luminaire confondu et horloge Qlocktwo), ISP Agencement n’offre pas le service de pose.

Tout autre accessoire (meuble, chaise et table) peut-être installé et monté par ISP Agencement.

Le tarif de pose est compté en régie à CHF 97.-TTC/l’heure est facturée selon le temps passé sur place.

Envoi postal :

Les articles non-encombrants en colis standard jusqu’à 60 x 60 x 100 cm et jusqu’à 30 kg en vente sur le site Internet ispagencements.ch peuvent être envoyés en Suisse. Les frais de port se montent entre CHF 9.– à 23. – à la charge du client (sous réserve de modifications des tarifs de la Poste suisse).

L’envoi de colis à l’étranger est accepté uniquement pour les pays limitrophes de la Suisse (Liechtenstein, France, Italie, Allemagne et Autriche) ainsi que tout article jusqu’à 2 kg maximum. Les frais de port relatifs se montent entre CHF 34.– et 70. – à la charge du client (sous réserve de modifications des tarifs de la Poste suisse).

Conditions de paiement :

Tout article réservé sur le site internet ISP Agencements est à payer comptant dans l’un de nos magasins lors de l’enlèvement de la marchandise ou par virement bancaire anticipé.

Tous les prix proposés sont des prix TTC, aucun rabais supplémentaire ou bon n’est cumulable.

Pour tout article envoyé par la Poste, le paiement se fait d’avance.

Le mode de paiement “Achat sur facture” s’adresse exclusivement aux particuliers majeurs domiciliés en Suisse. La Facture émise avec le mode de paiement “achats sur facture” est payable sans déduction dans les 10 jours suivant sa date d’émission. Aucune marchandise ne sera envoyée tant que la facture n’est pas acquittée.

Si la facture n’est pas payée dans un délai de 10 jours, la commande est considérée comme annulée.

Etat de la marchandise :

Tous les produits, sauf spécifié sur l’article réservé, sont neufs et emballés. Cependant, nous n'excluons pas d’éventuels défauts (pour les modèles d’exposition) les marchandises sont vendues en l’état.

Garantie et responsabilité :

ISP Agencements accorde à ses clients, à partir de la date de livraison et pour une durée allant de 12 mois à 24 mois, en fonction des produits, la garantie que les produits livrés sont exempts de défauts matériel et de fabrication pour autant qu'ils soient utilisés de manière usuelle ou conforme à leur utilité et dans le respect des notices d’utilisation.

ISP Agencements se réserve le droit, durant la durée de la garantie, de remplacer par un produit similaire tout accessoire qui ne peut plus être remis en état. En cas de remplacement, aucun droit à une prolongation de la durée de garantie ne sera accordé. A ce titre, la date initiale d’achat du matériel reste valable.

Echange, retour, cas de garantie et réclamations :

Le client enverra les réclamations pour marchandises et/ou services défectueux et les retours directement à ISP Agencement par courriel ( services@ispagencements.ch ) et réglera avec ISP les détails de la procédure. L’existence de tels litiges ne délie pas le client de son obligation de paiement de la facture ou de la valeur totale du litige.

Il incombe au client de vérifier la marchandise immédiatement à la livraison et de faire toutes réserves et réclamations quant à d’éventuels défaut ou non-conformités. De façon générale, les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Dans le cas d’un retour de marchandises, les frais d’envoi sont à la charge du client.

Conditions de RETOUR :

Il est possible, en cas d’insatisfaction, de rendre et d’échanger la marchandise moyennant présentation du justificatif de paiement. La marchandise doit être remise dans son emballage d’origine, inutilisée, propre, complète et non endommagée. Les articles endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

Il revient au client de vérifier la marchandise dès sa réception et de communiquer les éventuels défauts ou les différences par rapport à la commande. Les dispositions légales régissant les réclamations (art. 201 CO) s’appliquent.

Les retours sont possibles dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Si le client n’est pas en mesure de présenter une confirmation de réception, le délai de 7 jours est compté à partir de la date d’envoi de la commande.

Seuls sont repris les articles dans leurs emballages d’origine, inutilisés, propres, complets et non endommagés, accompagnés du formulaire de retour. Dans le cas d’un retour de la marchandise, les frais de port sont à la charge du client, qui supporte également le risque d’envoi. La marchandise peut être renvoyée par la poste ou être retournée gratuitement à nos magasins de la Chaux-de-Fonds ou de Cortaillod. Pour un renvoi à la Poste, la marchandise doit être renvoyé à l’adresse suivante :

ISP Agencements Sarl - Boulevard des Eplatures 36 - 2300 La Chaux-de-Fonds

ISP Agencements Sarl - Route de L’Areuse 8 - 2016 Cortaillod

Exclusion du droit d’échanger :

Tous les articles revêtus de tissu/cuir, réalisés dans des essences de bois ou commandé spécialement pour le compte du client ne peuvent être ni repris ni échangés. De plus, les finitions spéciales ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un échange.

Conclusion du contrat :

La réception de la confirmation de commande ne signifie en aucun cas que le produit est disponible et/ou livrable.

Les produits et les prix publiés sur le Site en ligne constituent une offre. Celle-ci est cependant toujours subordonnée à la condition (résolutoire) que la livraison soit possible ou que le prix indiqué (par le fabricant ou par ISP Agencement) soit exempt d’erreurs.

Garantie, garantie légale :

Les produits vendus chez ISP Agencements sont garantis par les marques-fournisseurs. L’acheteur est prié de se référer à la documentation livrée avec les appareils pour connaître les termes et conditions des garanties associées aux produits. Ce sont les dispositions officielles relatives à la garantie et la durée de garantie officielle suisse du fabricant du produit qui font foi.

Commande :

Une commande ne devient définitive qu’après son acceptation par ISP Agencements.

ISP Agencements se réserve le droit de refuser la commande d’un client.

Droit applicable/Litiges :

Le présent contrat est soumis au droit suisse

Contact et Service clientèle :

Vous avez une question ? Vous pouvez vous adressez à notre service client et service après-vente à cette adresse suivante :

Services@ispagencements.ch

Nos coordonnées complètes ci-jointe

ISP AGENCEMENTS SÀRL

LA CHAUX-DE-FONDS

Boulevard des Eplatures 36,

2300 La Chaux-de-Fonds / (NE) Suisse

Tél : 032 927 30 70 / Fax : 032 927 30 71

info@ispagencements.ch

Lundi - Vendredi : 09h00-12h00 et 13h30-17h30 - Samedi : Ouvert sur rendez-vous

ISP AGENCEMENTS SHOWROOM

NEUCHÂTEL - CORTAILLOD

Route de l’Areuse 8

2016 Cortaillod / (NE) Suisse

Tél : 032 857 30 70 / Fax: 032 857 30 71

info@ispagencements.ch

Lundi - Vendredi : 09h00-12h00 et 13h30-17h30

Samedi : 09h00-12h00